Grąžinimo taisyklės

Prekių grąžinimo taisyklės

KIKA.LT e-parduotuvėje įsigytas prekes galite grąžinti šiose Prekių grąžinimo taisyklėse (toliau – Taisyklės) nurodyta tvarka.

I. Kokybiškų prekių grąžinimas

KIKA.LT e-parduotuvėje įsigytas kokybiškas prekes dėl bet kokios priežasties galite grąžinti per 30 (trisdešimt) dienų nuo prekių gavimo dienos. Grąžinamos prekės turi būti:

nepažeistoje pakuotėje (išskyrus pakuotės atidarymą, kiek tai būtina prekei apžiūrėti);
švarios, su originaliomis etiketėmis ar kitu ženklinimu, nepažeista apsaugine plėvele, visomis į prekės komplektaciją įeinančiomis detalėmis ir elementais;
nepanaudotos ir nepraradusios prekinės išvaizdos.

Grąžinti negalite šių kategorijų kokybiškų prekių:

Supakuotų prekių, kurios buvo išpakuotos po pristatymo ir kurios yra netinkamos grąžinti dėl sveikatos apsaugos ar higienos priežasčių (pvz: vienkartinių ar daugkartinių sauskelnių; vienkartinių ar daugkartinių palų, paklotų);
Vaistinių preparatų;
Kokybiškų maisto prekių (atidarytomis pakuotėmis), įskaitant pašaro papildus;
Kosmetikos, parfumerijos prekių;
Elektros mašinų ir įrenginių, kurie buvo įsigyti fizinėse parduotuvėse;
Žaislų ir žaidimų.

Jei grąžinamos prekės neatitinka pirmiau nurodytų sąlygų, turime teisę Jūsų grąžinamų prekių nepriimti.

II. Nekokybiškų prekių grąžinimas

KIKA.LT e-parduotuvėje įsigytas nekokybiškas prekes, nurodydami jų kokybės trūkumą, galite grąžinti šių Taisyklių ir LR civilinio kodekso nustatyta tvarka. KIKA.LT, gavusi grąžinamą nekokybišką prekę ir įvertina jos trūkumus, ir, jei trūkumai realūs bei atsiradę ne dėl Jūsų kaltės, grąžina už nekokybišką prekę sumokėtas lėšas.

III. Prekių grąžinimo būdai (taikomi tiek kokybiškoms, tiek nekokybiškoms prekėms)

Prekę galite grąžinti prisijungę prie savo jau turimos asmeninės KIKA.LT paskyros arba susikūrę naują . Jeigu norite atlikti grąžinimą be registracijos susisiekite su mumis el. paštu: klientams@kika.lt arba telefonu: +370 37213829.

Prisijungę prie savo asmeninės KIKA.LT paskyros, atlikite šiuos žingsnius:

1️⃣ Įveskite:

Užsakymo numerį
El. pašto adresą, kurį nurodėte pirkdami

2️⃣ Pasirinkite prekę (-es), kurias norite grąžinti

3️⃣ Nurodykite grąžinimo priežastį (pvz., netiko, brokas, gavote ne tą prekę)

4️⃣ Pasirinkite, kaip grąžinsite prekę:

Grąžinimas per artimiausią KIKA parduotuvę. Atsiradusiame meniu pasirinkite pageidaujamą parduotuvę bei pateikite papildomą informaciją: lėšų gavėją, banko sąskaitos numerį, banko pavadinimą, telefono. Kai gausite el. laišką, nurodantį, jog grąžinimas užregistruotas, pristatykite grąžinamą prekę į pasirinktą parduotuvę per 3 dienas.

Grąžinimas per kurjerį. Pasirinkus grąžinti per kurjerį, siųskite per jums patogiausią siuntų tarnybą mums adresu Medelyno gatvė 20 Zapyškis, 53428, Lietuva.

5️⃣ Patvirtinkite grąžinimo užklausą.

6️⃣ Palaukite el. laiško su patvirtinimu ir tolimesniais nurodymais.

Grąžinamą prekę turi būti saugiai supakuota. Jei įmanoma, rekomenduojame grąžinamą prekę supakuoti į tą pačią pakuotę, kurioje prekę gavote. Atsakomybė už tinkamą prekės supakavimą ir saugų pristatymą iki pardavėjo (KIKA.LT) tenka pirkėjui.

IV. Prekių siuntimo kaina

Prekių grąžinimas į pasirinktą Kika parduotuvę yra nemokamas.

Kika taip pat padengia nekokybiškų prekių siuntimo išlaidas.

Dėmesio! Grąžinimo būdas iš paštomato į paštomatą negalimas - prekes prašome grąžinti tik adresu Medelyno g. 20, Zapyškis.

V. Kiti prekių grąžinimo atvejai

Jei gavote ne tą prekę, kurią užsakėte, mes įsipareigojame savo lėšomis pakeisti netinkamos kokybės prekę į tinkamos kokybės prekę arba grąžinti už prekę sumokėtus pinigus. Tokiu atveju, prašome susisiekti asmeniškai el. paštu: klientams@kika.lt arba telefonu: +370 37213829.

Jei kurjeris Jums pristatė akivaizdžiai sugadintą prekę ir/ar pakuotę, tokios prekės galite atsisakyti (nepriimti) prekės jos pristatymo.

Jei klientas grąžina prekes, kurios buvo įsigytos naudojant akciją, tokią kaip 2+1, 2+2, 4+6 ir pan., turi būti grąžintos visos prekės, susijusios su akcija. Jei grąžinama prekė sumažins akcijos sąlygas (pavyzdžiui, jei grąžinama prekė buvo paskaičiuota kaip nemokama pagal akciją), klientas privalo sumokėti už pradžioje gautą dovaną pagal akciją, arba grąžinti ją. Jei klientas grąžina prekes, už kurias buvo suteiktos dovanos, visos dovanos taip pat turi būti grąžintos. Nepateikus dovanos, jiems gali būti nustatytas papildomas mokestis arba suma sumažinta grąžinimo sumos dydžiu, atsižvelgiant į dovanos vertę.

VI. Lėšų už prekes grąžinimas

Lėšos už grąžintas prekes bus pervestos bankiniu pavedimu į Jūsų nurodytą sąskaitą per 1-10 darbo dienų nuo prekės pristatymo pardavėjui dienos.

VII. Ginčai

Esant neaiškumų dėl prekių grąžinimo taisyklių ar turėdami pretenzijų, prašome susisiekti su mumis el. paštu: klientams@kika.lt arba telefonu: +370 37213829. Jei nepavyktų išspręsti kilusio ginčo dėl prekių kokybės taikiai, Jūs taip pat turite teisę pateikti skundą Valstybinei vartotojų teisių apsaugos tarnybai (Vilniaus g. 25, 01402 Vilnius, el. p.: tarnyba@vvtat.lt, tel.: 8 526 267 51, interneto svetainė www.vvtat.lt ar užpildyti prašymo formą EGS platformoje http://ec.europa.eu/odr/